Politique d’annulation de commande
Cette politique présente les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Conditions d’annulation applicables
L’annulation d’une commande est possible uniquement lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition effective, à condition que la demande puisse être traitée avant la remise du colis au transporteur.
Une fois le colis confié au transporteur, l’annulation de la commande ne peut plus être assurée.
Cette politique d’annulation ne limite pas les droits dont dispose le consommateur conformément aux règles applicables, notamment concernant le droit légal de rétractation, les demandes de retour ou toute autre protection prévue par la réglementation en vigueur.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur la page « Contact ».
Afin de permettre l’identification de la commande et le traitement de la demande, le client doit fournir les informations nécessaires, notamment :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives au paiement ou à la transaction ;
- Tout élément utile permettant de vérifier la demande.
Ces informations permettent de confirmer l’état d’avancement de la commande et d’évaluer la possibilité d’une annulation avant expédition.
3. Vérification de la demande et remboursement
Après réception des informations nécessaires, la demande d’annulation est examinée selon l’état de traitement de la commande.
Lorsque la demande peut être prise en compte avant l’expédition effective du colis, l’annulation est confirmée au client.
Après acceptation de l’annulation, le remboursement est effectué selon les conditions et délais applicables.
Sauf disposition différente prévue par la réglementation applicable, le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur le compte du client dépend des procédures de traitement de sa banque ou de son prestataire de paiement.
Si le délai de réception du remboursement semble anormalement long, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande ainsi que les informations nécessaires au suivi de sa demande.
4. Situations dans lesquelles l’annulation peut ne pas être acceptée
Une demande d’annulation ne peut pas être traitée lorsque la commande a déjà été expédiée ou lorsque le colis a été remis au transporteur.
Si la commande est déjà entrée dans une phase avancée de préparation logistique et que l’expédition ne peut plus être interrompue avant la remise au transporteur, la demande peut également ne pas pouvoir être prise en compte.
Lorsque l’impossibilité de livraison, un retard ou des frais supplémentaires résultent d’informations de livraison incorrectes, incomplètes ou imprécises fournies par le client, l’annulation peut ne pas être possible.
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, les conséquences et frais liés à une adresse de livraison erronée ou incomplète peuvent rester à la charge du client.
5. Commandes expédiées, retours et remboursements
Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée.
Toutefois, le client conserve ses droits applicables après réception du produit, notamment la possibilité d’exercer son droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique, ou de demander un retour conformément aux conditions prévues dans la politique de retour.
En complément du délai légal applicable, GAVTRIQ propose un délai de retour supplémentaire pouvant aller jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la réception effective du produit.
Les demandes de retour, d’échange ou de remboursement doivent être effectuées conformément à la procédure indiquée dans la politique de retour.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou une autre solution adaptée pourra être proposé selon les conditions applicables.
Sauf disposition différente prévue par la réglementation applicable, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client dépend des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement concerné.