Politique de service

La présente politique définit les principales conditions applicables à l’utilisation du site GAVTRIQ, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours et aux services associés.

1. Utilisation du site et obligations du client

L’utilisation du site et la passation d’une commande impliquent l’acceptation des conditions applicables au moment de l’achat.

Le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment concernant ses coordonnées, son adresse de livraison et les informations nécessaires au traitement de la commande.

Toute erreur ou information incomplète susceptible d’affecter la préparation ou la livraison de la commande peut entraîner des difficultés ou des frais supplémentaires dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les identifiants et mots de passe associés à un compte doivent être conservés de manière confidentielle.

2. Produits, prix et validation de la commande

Les descriptions, photographies et caractéristiques présentées sur le site ont pour objectif de fournir les informations nécessaires avant l’achat.

De légères différences de couleur, d’apparence ou de finition peuvent exister selon l’écran utilisé ou les variations normales liées à la fabrication.

Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, le prix total ainsi que les éventuelles taxes ou frais applicables.

Les prix sont indiqués en euros (€).

Les montants applicables sont ceux affichés dans le récapitulatif de commande avant le paiement. Pour les destinations proposées, les éventuels frais liés à la livraison ou à l’importation sont précisés avant la validation de l’achat.

3. Paiement

Les paiements sont effectués en euros (€) au moyen des modes de paiement disponibles lors de la validation de la commande.

Lorsque le paiement par carte bancaire est proposé, les réseaux disponibles peuvent notamment comprendre Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club et Discover.

Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés.

La commande est confirmée après validation du paiement. Une confirmation est ensuite envoyée par e-mail.

En cas de paiement refusé ou interrompu, la commande ne peut pas être définitivement validée.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés utilisant des dispositifs de sécurité adaptés. GAVTRIQ n’accède pas aux données bancaires complètes et ne les conserve pas après le traitement de la transaction.

4. Préparation et expédition

Sauf indication différente communiquée avant l’achat, les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Le délai de livraison estimé après expédition est généralement de 8 à 12 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier notamment en fonction du transport, des procédures administratives, des périodes de forte activité ou de contraintes logistiques.

Selon la destination et les disponibilités, les expéditions peuvent être confiées notamment à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre service de livraison adapté.

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées au client.

5. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 97,57 €.

Pour une commande inférieure à ce montant, des frais fixes de livraison de 7,40 € peuvent être appliqués.

Les frais applicables sont affichés avant la confirmation définitive de la commande.

Des frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client peuvent rester à sa charge lorsque la réglementation applicable le permet.

6. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être adressée avant l’expédition de la commande, sous réserve qu’elle puisse être traitée avant la remise du colis au transporteur.

Après l’expédition, l’annulation de la commande n’est plus possible.

Après réception, le client conserve toutefois les droits dont il bénéficie en matière de rétractation et de retour conformément aux règles applicables.

7. Retours, échanges et remboursements

En complément du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs, GAVTRIQ propose une possibilité de retour pouvant aller jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être adressée au service client avec les informations nécessaires à son traitement, notamment le numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies ou éléments permettant d’identifier le problème.

Les instructions ainsi que l’adresse de retour sont communiquées après examen de la demande.

Afin d’assurer le bon traitement du dossier, aucun produit ne doit être expédié avant réception des modalités de retour.

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de commande ou d’une convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Lorsqu’un produit présente un défaut, un dommage, une erreur de préparation ou une non-conformité relevant de GAVTRIQ, les modalités de prise en charge sont déterminées selon la situation.

Les produits retournés doivent, sauf problème relevant de GAVTRIQ, être dans un état permettant leur vérification et accompagnés, lorsque disponibles, de leurs accessoires, notices et éléments d’emballage.

8. Traitement des remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou l’échange est traité conformément aux conditions applicables à la demande.

Sauf disposition différente imposée par la réglementation, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client dépend ensuite du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement concerné.

9. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont limitées aux informations nécessaires au fonctionnement du site et à la gestion des services, notamment :

• Les coordonnées du client ;

• L’adresse de livraison ;

• Les informations relatives aux commandes ;

• Les éléments nécessaires au paiement ;

• Les échanges avec le service client.

Les données de paiement sensibles sont traitées par des prestataires spécialisés.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre afin de protéger les données contre les accès non autorisés, les pertes ou les utilisations abusives.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), les utilisateurs disposent notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et, lorsque les conditions sont remplies, de portabilité des données.

Ces droits peuvent être exercés à l’aide des coordonnées de contact disponibles sur le site.

10. Cookies

Le site peut utiliser des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier, au traitement des commandes, à la sécurité et aux fonctionnalités essentielles.

Les cookies de mesure d’audience, d’analyse ou de personnalisation nécessitant un consentement préalable sont utilisés conformément aux choix exprimés par l’utilisateur.

11. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes conditions sont interprétées conformément aux règles applicables au commerce électronique et à la protection des consommateurs.

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne conservent l’ensemble des droits impératifs dont ils bénéficient en vertu de la réglementation applicable.

En cas de difficulté relative à une commande, à un paiement, à une livraison ou à un service, une résolution amiable peut être recherchée avant toute autre démarche.