Politique de service
Cette politique présente les conditions générales relatives à l’utilisation de notre boutique en ligne, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux échanges et aux remboursements.
1. Champ d’application et responsabilités du client
La présente politique s’applique à l’utilisation du site, à la création d’un compte, à la passation d’une commande ainsi qu’aux différents services associés à l’achat.
Avant toute commande, il est recommandé au client de prendre connaissance des informations relatives aux produits, aux conditions de paiement, à la livraison, aux retours et aux remboursements.
La validation d’une commande implique l’acceptation des conditions applicables au moment de l’achat.
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’utilisation du site ou de la création d’une commande.
Les conséquences liées à des informations incorrectes, incomplètes ou imprécises fournies par le client peuvent affecter le traitement de la commande ou sa livraison.
Les identifiants de connexion, mots de passe et moyens d’accès au compte doivent rester confidentiels. Le titulaire du compte est responsable de la gestion de ses informations d’accès.
2. Informations relatives aux produits et aux commandes
Nous apportons une attention particulière à la présentation des produits proposés sur notre boutique en ligne.
Les descriptions, caractéristiques et images sont présentées afin d’aider les clients à comprendre les articles avant leur achat.
De légères différences peuvent toutefois apparaître entre les images affichées et le produit reçu, notamment en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés ou des variations liées aux séries de fabrication.
Avant la confirmation définitive de la commande, le client peut vérifier et modifier les informations principales relatives à son achat, notamment :
- Les produits sélectionnés ;
- Les quantités commandées ;
- L’adresse de livraison ;
- Le montant total de la commande ;
- Les éléments relatifs aux taxes applicables.
Les quantités et les prix retenus correspondent aux informations affichées lors du récapitulatif de commande avant le paiement.
Les prix indiqués sont exprimés en euros (€) et incluent les éléments affichés lors du processus de commande, conformément aux règles applicables.
Pour les destinations de livraison proposées, les conditions relatives aux éventuels frais d’importation sont précisées avant la validation de la commande. Aucun montant supplémentaire non indiqué lors de l’achat ne sera demandé lors de la livraison.
3. Paiement en euros et sécurité des transactions
Les paiements effectués sur notre boutique sont réalisés en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement au moment de la commande.
Lorsque cette option est proposée, le paiement par carte bancaire peut être effectué avec les principaux réseaux disponibles, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club et Discover.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés.
La commande est confirmée uniquement après acceptation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée par e-mail et la commande entre dans sa phase de préparation.
En cas de paiement refusé, interrompu ou non validé, le client peut effectuer une nouvelle tentative ou contacter notre service client.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés appliquant des mesures de sécurité adaptées, notamment lorsque les exigences de sécurité applicables nécessitent le respect de standards tels que PCI-DSS.
Les données transmises lors du paiement sont protégées par des protocoles de sécurité adaptés, notamment le chiffrement TLS.
Notre boutique n’a pas accès aux informations complètes relatives aux cartes bancaires et ces données ne sont pas conservées après le traitement de la transaction.
4. Préparation, expédition et suivi des commandes
Sauf indication différente sur la fiche produit ou information communiquée avant la confirmation de la commande, les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Le délai de livraison estimé après expédition est généralement compris entre 8 et 12 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport, les procédures administratives, les périodes d’activité importante ou certaines contraintes logistiques.
Les commandes peuvent être expédiées avec différents transporteurs disponibles selon la destination, notamment DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre service de livraison adapté.
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client afin de permettre la consultation de l’état d’acheminement du colis.
La livraison est offerte pour les commandes atteignant 97,57 €.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes de livraison de 7,40 € peuvent être appliqués.
Les frais supplémentaires liés à une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client peuvent rester à sa charge dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
5. Annulation, retours, échanges et remboursements
Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition de la commande, à condition qu’elle puisse être traitée avant la remise du colis au transporteur.
Une fois la commande expédiée, son annulation ne peut plus être prise en compte.
Toutefois, après réception du produit, le client conserve les droits prévus par les règles applicables, notamment concernant le droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique.
En complément du délai légal applicable, GAVTRIQ propose un délai de retour supplémentaire pouvant aller jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la réception effective du produit.
Les conditions détaillées relatives aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans la politique de retour applicable.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être effectuée selon la procédure prévue. Le client doit contacter le service client et fournir les informations nécessaires, notamment :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives au paiement ou à la transaction ;
- Des photographies ou éléments permettant d’expliquer la situation lorsque cela est nécessaire.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Après validation de la demande, les informations relatives à l’adresse de retour et aux modalités d’expédition sont communiquées au client.
Lorsque le produit présente un défaut, un dommage, une erreur de préparation ou une non-conformité relevant de notre responsabilité, les modalités de prise en charge des frais de retour sont examinées selon la situation.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de commande ou d’une convenance personnelle du client, les frais de retour peuvent rester à sa charge, sauf disposition différente prévue par la réglementation applicable.
Sauf en cas de problème relevant de notre responsabilité, les produits retournés doivent être dans un état permettant leur vérification, non endommagés et accompagnés des accessoires, notices et éléments d’emballage disponibles.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou l’échange est traité selon les conditions applicables.
Sauf disposition différente prévue par la réglementation applicable, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le délai d’apparition du montant remboursé dépend des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
6. Protection des données personnelles et utilisation des cookies
Les informations collectées sur notre boutique sont limitées aux données nécessaires au traitement des commandes, à la livraison des produits, à la gestion des paiements, aux demandes de retour et au service client.
Les données pouvant être traitées comprennent notamment :
- Le nom du client ;
- L’adresse de livraison ;
- Les coordonnées de contact ;
- Les informations relatives aux commandes ;
- Les éléments nécessaires au traitement du paiement.
Les données liées au paiement sont traitées par des prestataires spécialisés utilisant des solutions de sécurité adaptées.
Notre boutique n’accède pas aux données complètes des cartes bancaires et ne conserve pas ces informations après finalisation de la transaction.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en place afin de protéger les données personnelles, notamment par le chiffrement TLS, la gestion des accès et des contrôles de sécurité appropriés.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), les utilisateurs disposent notamment de droits concernant l’accès, la rectification, l’effacement, l’opposition, la limitation du traitement ainsi que la récupération de leurs données lorsque les conditions prévues sont réunies.
Ces droits peuvent être exercés en contactant notre service client via les coordonnées indiquées sur la page « Contact ».
Notre boutique peut utiliser certains cookies nécessaires au fonctionnement du panier, à la gestion des commandes et aux fonctionnalités essentielles du site.
Les cookies utilisés à des fins de mesure d’audience, d’analyse ou de personnalisation sont activés selon les règles applicables lorsque le consentement de l’utilisateur est requis.
7. Cadre juridique applicable et règlement des différends
La présente politique est interprétée conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs et de commerce en ligne.
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne conservent les droits obligatoires prévus par les dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
En cas de difficulté liée à l’utilisation du site, à une commande ou à l’exécution d’un service, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable avant toute autre démarche.