Politique de livraison

1. Zones desservies

La livraison est actuellement proposée en France métropolitaine pour les commandes passées sur notre boutique en ligne.

Les livraisons vers d’autres destinations ne sont pas disponibles à ce jour.

Si une commande ne peut pas être livrée à l’adresse indiquée en raison d’une restriction réglementaire, logistique ou opérationnelle, cette information est communiquée avant la validation définitive de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais applicables à la commande sont indiqués avant le paiement.

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 97,57 €.

Pour toute commande inférieure à ce montant, des frais fixes de livraison de 7,40 € peuvent être appliqués.

Le montant total à régler est affiché dans le récapitulatif de commande avant validation du paiement.

Aucun frais supplémentaire non indiqué lors de la commande n’est demandé au moment de la livraison.

3. Préparation et expédition

La préparation de la commande débute après validation du paiement.

Sauf indication contraire communiquée avant l’achat, les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après leur confirmation.

Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes ou de certaines contraintes logistiques.

4. Transporteurs et suivi

Selon la destination et les services disponibles, les commandes peuvent être expédiées notamment avec DHL Express, UPS, FedEx ou un autre transporteur adapté.

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition.

Ce numéro permet de consulter l’acheminement du colis auprès du transporteur concerné.

5. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 8 et 12 jours ouvrés.

Ce délai est indicatif et peut varier notamment en raison des conditions de transport, de procédures administratives, de périodes de forte activité, de conditions météorologiques ou de contraintes logistiques.

Les délais annoncés constituent des estimations et ne garantissent pas une livraison à une date précise.

6. Réception et incidents de livraison

À la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis.

En cas de dommage visible, de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de préparation ou de retard inhabituel, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.

Des photographies du produit ou de l’emballage peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de la situation.

Les éventuels frais résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client peuvent rester à sa charge lorsque la réglementation applicable le permet.

7. Modification de l’adresse ou annulation

Une demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation peut être formulée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur.

Sa prise en compte dépend de l’état d’avancement de la préparation de la commande.

Lorsqu’une annulation peut être effectuée avant l’expédition, le remboursement correspondant est traité selon les conditions applicables.

Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation de l’expédition ne peut plus être garantie.

Les droits du client concernant le retour du produit après réception restent applicables.

8. Retours

Sans préjudice des droits légaux des consommateurs, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Toute demande doit être adressée au service client conformément à la procédure applicable.

Les instructions et l’adresse de retour sont communiquées après examen de la demande.

Afin d’assurer le traitement du dossier, aucun produit ne doit être expédié avant réception des modalités de retour.

Après réception et vérification du produit, le remboursement, l’échange ou toute autre solution applicable est traité selon les conditions prévues.

9. Données nécessaires à la livraison

Les informations nécessaires à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact et les données de suivi logistique.

Ces données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre afin de protéger ces informations contre les accès non autorisés, la perte ou la divulgation.

Les droits relatifs aux données personnelles peuvent être exercés à l’aide des coordonnées de contact disponibles sur le site.