Politique de livraison
1. Zones de livraison disponibles
Cette politique de livraison s’applique aux commandes confirmées sur notre boutique en ligne.
La livraison est actuellement proposée en France métropolitaine, sous réserve des conditions liées aux services de transport disponibles, aux contraintes logistiques ou aux éventuelles restrictions applicables.
Les livraisons en dehors de la France métropolitaine ne sont pas proposées à ce jour.
Si une livraison ne peut pas être assurée pour une destination donnée en raison de contraintes réglementaires, logistiques ou opérationnelles, cette information sera communiquée avant la validation définitive de la commande.
2. Frais de livraison et montant total de la commande
Les prix affichés sur notre boutique correspondent aux montants indiqués lors du processus de commande.
Pour les destinations de livraison proposées, les commandes sont traitées selon des conditions permettant de préciser les éventuels frais applicables avant le paiement.
Le montant affiché lors du récapitulatif de commande correspond au montant total à régler par le client, comprenant les éléments indiqués avant la confirmation du paiement.
Aucun frais supplémentaire non mentionné lors de la commande ne sera demandé au moment de la livraison.
La livraison est offerte pour les commandes dont le montant atteint 97,57 €.
Pour les commandes d’un montant inférieur à ce seuil, des frais de livraison fixes de 7,40 € peuvent être appliqués.
3. Validation, préparation et expédition des commandes
Une commande est préparée uniquement après l’acceptation du paiement.
Après confirmation du règlement, un e-mail de confirmation est envoyé au client et la commande entre dans la phase de traitement.
Sauf indication différente sur la fiche produit ou information communiquée avant la validation de la commande, l’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des produits, le volume des commandes, les contraintes logistiques ou certaines circonstances particulières pouvant affecter le traitement.
4. Transporteurs et suivi des colis
Les commandes sont expédiées avec les services de transport disponibles au moment de l’envoi, notamment DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté à la destination concernée.
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut être transmis au client par e-mail après l’expédition du colis.
Le client peut utiliser ce numéro auprès du transporteur concerné afin de consulter l’évolution de l’acheminement de sa commande.
5. Délais de livraison estimés
Après expédition, le délai de livraison habituel est estimé entre 8 et 12 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon différents facteurs, notamment les procédures administratives, les conditions de transport, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou l’organisation des services de livraison.
Les délais indiqués correspondent à des estimations et ne constituent pas une promesse de livraison à une date précise.
6. Réception du colis et gestion des incidents
Lors de la réception du colis, il est conseillé au client de vérifier l’état extérieur de l’emballage avant son ouverture.
En cas de dommage visible sur le colis, il est recommandé de conserver des éléments permettant de constater l’état du colis, notamment des photographies, et d’informer notre service client dans les meilleurs délais.
Cette vérification est également recommandée lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou un tiers.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de préparation ou de retard inhabituel, le client peut contacter notre service client en fournissant les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Après analyse de la situation, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances constatées et les conditions applicables.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client peuvent rester à sa charge dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
7. Modification d’adresse et annulation de commande
Toute demande de modification d’adresse de livraison ou d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur.
La prise en compte de cette demande dépend de l’état d’avancement de la préparation et de l’expédition de la commande.
Si l’annulation peut être traitée avant l’expédition effective du colis, le remboursement correspondant est effectué selon les conditions applicables.
Une fois le colis confié au transporteur, la modification d’adresse ou l’annulation de la livraison ne peut pas être assurée.
Le client conserve toutefois les droits prévus par la réglementation applicable concernant le retour des produits après réception.
8. Conditions de retour
Sans limiter les droits légaux applicables aux consommateurs, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 30 jours calendaires après réception du produit.
Les modalités précises concernant les retours, les échanges et les remboursements sont définies dans les conditions de retour applicables sur notre boutique.
Toute demande doit être effectuée en suivant la procédure prévue et en contactant notre service client avec les informations nécessaires au traitement du dossier.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Après validation de la demande, les instructions nécessaires concernant l’adresse de retour et les étapes d’expédition seront communiquées au client.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou une autre solution appropriée pourra être proposé selon les conditions applicables.
9. Protection des données liées à la livraison
Afin de préparer, expédier, suivre et livrer les commandes, seules les informations nécessaires au traitement de ces opérations sont collectées.
Ces informations peuvent notamment inclure le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact ainsi que les données nécessaires au suivi logistique.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en place afin de protéger les informations personnelles, notamment par l’utilisation de protocoles de chiffrement comme TLS, la gestion des accès et des mesures destinées à limiter les risques d’accès non autorisé, de perte ou de divulgation des données.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits relatifs à leurs données personnelles en contactant notre service client via les coordonnées disponibles sur notre page de contact.