Questions fréquentes
Cette page présente les réponses aux questions les plus courantes concernant les commandes, les paiements, la livraison, les retours et les services proposés par GAVTRIQ.
1. Comment effectuer une commande sur GAVTRIQ ?
Pour passer une commande, il suffit de sélectionner le produit souhaité, de l’ajouter au panier, puis de suivre les différentes étapes indiquées lors du processus d’achat.
Avant la validation finale, vous pouvez vérifier les informations principales de votre commande, notamment les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total à régler.
La commande est confirmée après acceptation du paiement.
2. Dans quelle devise les paiements sont-ils effectués ?
Les paiements effectués sur GAVTRIQ sont réalisés en euros (€).
Le montant affiché lors de la validation de la commande correspond au montant à régler pour l’achat concerné, avec les éléments applicables indiqués avant le paiement.
3. Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement au moment de la commande.
Lorsque cette option est proposée, les paiements par carte bancaire peuvent être effectués avec les principaux réseaux disponibles, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club et Discover.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés.
4. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement spécialisés utilisant des solutions adaptées à la protection des transactions.
Les données transmises lors du paiement bénéficient de mesures de sécurité appropriées, notamment le chiffrement des échanges.
GAVTRIQ n’accède pas aux données complètes des cartes bancaires et ces informations ne sont pas conservées après le traitement du paiement.
5. Les prix affichés incluent-ils les taxes ?
Les prix affichés sur le site correspondent aux montants indiqués lors du parcours de commande.
Les taxes applicables, notamment la TVA lorsque celle-ci est due, sont prises en compte conformément aux règles applicables.
Le montant présenté avant le paiement correspond au montant total communiqué au client pour sa commande.
6. Dois-je payer des frais supplémentaires à la livraison ?
Pour les destinations proposées, les conditions relatives aux éventuels frais applicables sont indiquées avant la confirmation de la commande.
Aucun montant supplémentaire non indiqué lors de l’achat ne doit être réglé lors de la réception du colis lorsque ces frais sont déjà pris en compte dans les conditions applicables à la commande.
7. Où livrez-vous les commandes ?
Les livraisons sont proposées en France métropolitaine selon les conditions liées aux services de transport disponibles.
Les livraisons en dehors de la France métropolitaine ne sont pas proposées actuellement.
8. Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sauf indication différente sur la fiche produit.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 8 et 12 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport, les périodes d’activité importante ou certaines circonstances particulières.
9. Comment suivre ma commande ?
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est transmis par e-mail après l’expédition de la commande.
Ce numéro permet de consulter l’évolution de l’acheminement auprès du transporteur concerné.
10. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les commandes peuvent être expédiées avec différents transporteurs disponibles selon la destination.
Les services utilisés peuvent notamment inclure DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté aux conditions de livraison.
11. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une demande de modification ou d’annulation peut être effectuée avant l’expédition de la commande.
La prise en compte de la demande dépend de l’état d’avancement de la préparation et de la remise éventuelle du colis au transporteur.
Une fois la commande expédiée, l’annulation ne peut plus être assurée.
Après réception du produit, le client conserve ses droits applicables concernant les retours et le droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique.
12. Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Conformément aux règles applicables en France, le client dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception effective du produit lorsque ce droit s’applique.
En complément, GAVTRIQ propose un délai de retour supplémentaire pouvant aller jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la réception effective du produit.
Le délai supplémentaire de 30 jours constitue une possibilité additionnelle proposée par notre boutique et ne remplace pas le droit légal de rétractation.
13. Comment demander un retour ?
Pour effectuer une demande de retour, il convient de contacter le service client avec les informations nécessaires, notamment :
- Le numéro de commande ;
- Les informations liées à l’achat ;
- Une description de la demande.
Après validation de la demande, les instructions relatives au retour sont communiquées par e-mail.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
14. Quels produits peuvent être retournés ?
Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur vérification.
Il est recommandé de retourner les articles avec leurs accessoires, notices et éléments d’emballage disponibles.
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour selon leur nature, notamment les articles personnalisés ou certains produits exclus par les règles applicables.
15. Qui prend en charge les frais de retour ?
Lorsque le retour est lié à un changement d’avis ou à une convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client selon les conditions applicables.
Lorsque le retour concerne un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème relevant de notre responsabilité, les modalités de prise en charge sont examinées selon la situation.
16. Quand le remboursement est-il effectué ?
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est traité selon les conditions applicables.
Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement concerné.
17. Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées disponibles sur la page « Contact ».
Nous vous invitons à préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
18. Quelles données personnelles sont utilisées lors d’une commande ?
Les informations nécessaires au traitement d’une commande peuvent inclure les coordonnées du client, les informations relatives à la livraison, les données liées à la commande et les échanges avec le service client.
Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre des services proposés et conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
19. Comment sont protégées mes données personnelles ?
GAVTRIQ applique des mesures adaptées afin de protéger les informations personnelles contre les accès non autorisés ou les utilisations incompatibles avec les finalités prévues.
Les informations détaillées relatives au traitement des données personnelles sont disponibles dans la Politique de confidentialité et la Politique RGPD.
20. Comment gérer mes préférences liées aux cookies ?
Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences relatives aux cookies via les outils disponibles sur le site ou les paramètres de leur navigateur.
Les cookies nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés conformément aux règles applicables.
Les autres catégories de cookies sont utilisées selon les choix exprimés par l’utilisateur lorsque le consentement est requis.
21. Comment signaler un problème concernant une commande ?
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de commande ou de problème lié à la livraison, il est conseillé de contacter le service client dès que possible.
Afin de faciliter l’analyse de la situation, des informations complémentaires comme le numéro de commande et des photographies peuvent être demandées.
22. Les informations du site peuvent-elles évoluer ?
Les informations relatives aux produits, aux services et aux conditions applicables peuvent évoluer en fonction des mises à jour nécessaires.
Les informations affichées sur le site au moment de la commande sont celles prises en compte pour l’achat concerné.