Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi GAVTRIQ.

La présente politique précise les conditions applicables aux retours et remboursements pour les commandes livrées en France.

1. Droit de rétractation et délai de retour de 30 jours

Conformément à la réglementation française applicable aux consommateurs, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

En complément de ce délai légal, GAVTRIQ accepte les demandes de retour jusqu’à 30 jours calendaires après la réception du produit.

Le délai de retour de 30 jours constitue une possibilité supplémentaire proposée par GAVTRIQ et ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours.

Les demandes effectuées pendant les 14 premiers jours sont traitées conformément aux dispositions légales applicables. Les demandes effectuées entre le 15e et le 30e jour sont soumises aux conditions de retour prévues ci-dessous.

2. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée au service client dans le délai applicable, accompagnée des informations nécessaires à l’identification de la commande.

Les instructions de retour et l’adresse d’expédition sont communiquées par e-mail après examen de la demande.

Afin d’assurer le bon traitement du retour, le produit ne doit pas être expédié avant réception des instructions correspondantes.

3. État des produits retournés

Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur contrôle.

Lorsque cela est possible, ils doivent être accompagnés de leurs accessoires, notices et éléments d’emballage disponibles.

À réception du retour, GAVTRIQ peut vérifier l’état du produit, notamment afin d’identifier une détérioration, des éléments manquants ou des traces d’utilisation dépassant celles nécessaires à la vérification du produit.

Un emballage adapté doit être utilisé afin de protéger le produit pendant le transport retour.

4. Exclusions de retour

Lorsque la réglementation applicable le permet, certains produits peuvent être exclus du droit de retour, notamment :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;

  • Les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

  • Les produits détériorés à la suite d’une utilisation inappropriée ;

  • Les produits ne pouvant faire l’objet d’un retour en raison de leur nature.

Ces exclusions ne limitent pas les droits applicables en cas de produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à la commande.

5. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

En cas de produit endommagé, incomplet, non conforme ou différent de celui commandé, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.

Afin d’examiner la demande, GAVTRIQ peut demander :

  • Le numéro de commande ;

  • Une description du problème ;

  • Des photographies du produit ;

  • Des photographies de l’emballage lorsque cela est nécessaire.

Ces éléments permettent de déterminer les modalités de traitement adaptées à la situation.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité conformément aux conditions applicables à la demande.

Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord différent.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le remboursement des frais de livraison initiaux est effectué conformément aux règles applicables.

Une confirmation est envoyée par e-mail lorsque le remboursement a été traité.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.

7. Frais de retour

En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Lorsque le retour résulte notamment d’une erreur d’expédition ou d’un dommage relevant de GAVTRIQ, les conditions de prise en charge des frais sont déterminées selon la situation.

Les modalités d’expédition et l’adresse de retour sont communiquées par e-mail dans le cadre du traitement de la demande.

8. Délais de traitement

Le délai de traitement d’un retour ou d’un remboursement peut varier en fonction du transport du colis, de la nature de la demande et des informations nécessaires à son examen.

Les demandes sont traitées sur la base des éléments disponibles pour chaque dossier.

9. Contact

Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter le service client à l’aide des coordonnées indiquées sur la page « Contact ».