Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi GAVTRIQ.

Cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux demandes liées au service après-vente pour les commandes livrées en France.

1. Droit légal de rétractation et délai de retour supplémentaire

Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique.

Ce délai légal de 14 jours commence à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit livré.

En complément de ce droit légal, GAVTRIQ propose un délai de retour supplémentaire pouvant aller jusqu’à 30 jours calendaires après la réception du produit.

Ce délai supplémentaire de 30 jours commence également à compter de la date de réception effective du produit par le client.

Ce délai de 30 jours correspond à une possibilité de retour additionnelle proposée par notre boutique. Il ne remplace pas et ne modifie pas le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation française.

Ainsi :

• Les demandes formulées dans le délai légal de 14 jours sont traitées conformément aux règles applicables au droit de rétractation des consommateurs.
• Les demandes effectuées après l’expiration du délai légal de 14 jours et jusqu’au 30e jour suivant la réception du produit sont traitées selon les conditions de retour supplémentaires prévues par cette politique.

Les conditions relatives à l’état des produits retournés, aux frais éventuels et aux modalités de remboursement sont détaillées dans les sections suivantes.

2. Demande de retour

Le client souhaitant effectuer un retour doit contacter notre service client dans le délai applicable en indiquant les informations nécessaires au traitement de sa demande.

Après réception de la demande, les instructions relatives à la procédure de retour seront communiquées par e-mail.

Afin de faciliter le suivi du dossier, il est recommandé d’attendre la confirmation de la procédure de retour avant d’expédier le produit.

Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable.

3. Conditions applicables aux produits retournés

Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur vérification.

Le client est invité à retourner le produit avec ses accessoires éventuels, ses notices ainsi que les éléments d’emballage conservés lors de la réception.

À réception du colis retourné, le produit peut faire l’objet d’une vérification afin de constater son état.

Les demandes de retour peuvent être examinées en fonction de l’état réel du produit, notamment en cas de traces d’utilisation dépassant une simple vérification, d’éléments manquants, de détériorations causées par une utilisation inappropriée ou de dommages affectant le produit.

Il est recommandé d’utiliser un emballage adapté afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport retour.

4. Produits pouvant être exclus du retour

Selon la nature des articles concernés, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque les règles applicables le prévoient, notamment :

• Les produits fabriqués selon les demandes spécifiques du client ou personnalisés ;
• Les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés après ouverture lorsque cette exclusion est applicable ;
• Les produits endommagés en raison d’une utilisation inappropriée ;
• Les produits dont la nature ne permet pas un retour conformément aux dispositions applicables.

En cas de produit présentant un défaut, d’erreur de préparation, d’article reçu différent de la commande ou de dommage lié au transport, une demande peut être adressée à notre service client afin d’étudier la situation.

5. Traitement des produits endommagés ou des erreurs de commande

Si le client reçoit un produit endommagé, incomplet, non conforme à sa commande ou présentant un problème constaté, il est conseillé de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de la demande, les éléments suivants peuvent être demandés :

• Le numéro de commande ;
• Une description du problème rencontré ;
• Des photographies du produit concerné ;
• Des photographies de l’emballage extérieur lorsque cela est nécessaire.

Ces informations permettent de mieux comprendre la situation et de déterminer la solution adaptée.

6. Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est traité selon les conditions applicables à la demande.

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf impossibilité technique ou accord différent.

Le montant remboursé correspond aux sommes concernées par la demande conformément aux conditions applicables.

Lorsque les règles relatives au droit de rétractation s’appliquent, les frais de livraison initiaux peuvent être traités selon les dispositions prévues par la réglementation applicable.

Une confirmation de remboursement est envoyée par e-mail après le traitement de la demande.

Le délai d’apparition du montant sur le compte du client dépend des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

7. Frais de retour

Dans le cadre d’un retour effectué pour convenance personnelle après réception du produit, les frais liés au renvoi peuvent rester à la charge du client.

Lorsque le retour concerne un produit présentant un problème relevant de notre responsabilité, notamment une erreur d’expédition ou un dommage constaté lors de la livraison, les modalités de prise en charge des frais sont examinées selon la situation.

L’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées par e-mail après validation de la demande.

8. Délais de traitement des demandes

Les délais de traitement peuvent varier selon la nature de la demande, le transport du produit retourné, les périodes de forte activité ou certaines circonstances particulières pouvant affecter les opérations logistiques.

Les demandes reçues continuent d’être traitées selon leur ordre de prise en charge et les informations disponibles dans chaque dossier.

9. Contact du service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, le client peut contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur la page « Contact ».

Nous restons disponibles pour accompagner les clients dans leurs démarches liées aux retours et aux demandes après achat.